Mitarbeiter IT Service Desk (m/w) Schwerpunkt Mac OS

HDT Hanseatische Datentechnik GmbH
20539 Hamburg, Deutschland

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Über das Unternehmen

Die HDT Hanseatische Datentechnik GmbH hat sich seit ihrer Gründung im Jahre 1992 mit Ihren Geschäftsbereichen Systemhaus, IT-Security und Servicemanagement fest am IT-Markt etabliert. Seit 2008 tritt das Unternehmen unter der DATAGROUP AG auf. Im Geschäftsjahr 2008/2009 hat die Unternehmensgruppe 73,5 Mio. € erwirtschaftet und zählt zu den 13 größten IT-Unternehmen in Deutschland. Mit 200 Mitarbeitern betreut die HDT in Hamburg namenhafte Unternehmen direkt vor Ort, um anfallende Störungen im laufenden IT-Betrieb sofort zu beheben. Hierzu zählen u.a. der Service-Desk, der Client-Support und der Infrastruktur-Support. Die HDT Teams sind fest beim Kunden integriert. Dank des Einsatzes unserer Mitarbeiter und der Zufriedenheit unserer Kunden befinden wir uns weiterhin auf Wachstumskurs.

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Beschreibung, Aufgabenstellung

Ihr Verantwortungsbereich: Wenn Sie Spaß am IT-Support per Remotemanagement haben, dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Mitarbeiter im IT-Service-Desk (m/w) sind Sie für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen im Bereich Mac OS verantwortlich.

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und Email zu Soft- und Hardwareproblemen auf nationaler Unternehmensebene
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remotemanagement
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Accounting

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Qualifikationen

Unsere Anforderungen:

• Erste Berufserfahrung im (telefonischen) IT-Support, gerne bereits in einem größeren Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse in Mac OS X
• Sehr gute Kenntnisse und Supportsicherheit in Mac Office
• Wünschenswert sind Basiskenntnisse in MS Windows XP und Windows 7
• Sehr Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem technologisch modernen Umfeld
• Spannende und vielseitige Arbeitsinhalte in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein aufgeschlossenes und motiviertes Team
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Ansprechende Sozialleistungen (z.B. vergünstigte HVV-Proficard)
• Verschiedene Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten