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IT Service Desk Schwerpunkt Mac OS

Details zu Angebot 1284 vom 01.07.2008 | Festanstellung
20539 Hamburg, Deutschland

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Über das Unternehmen

Seit ihrer Gründung 1992 hat sich die HDT Hanseatische Datentechnik zu einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe entwickelt. Mit ihren Geschäftsbereichen Systemhaus, Servicemanagement und IT Security ist sie fest in der IT-Branche etabliert und deckt die verschiedenen Aspekte eines modernen IT-Dienstleisters umfassend ab. Auf dieser Basis bietet die HDT-Gruppe heute zukunftsorientierte Arbeitsplätze mit vielfältigen Entwicklungschancen.

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Beschreibung, Aufgabenstellung

Ihr Verantwortungsbereich

• First Level Support
• Zentrale Kontaktstelle für alle Anwender im Unternehmen bei IT-Problemen
• Störungs- und Auftragsannahme vorwiegend per Telefon und Email
• Klärung der Anwenderfragen zu Mac OS 9.x, X und Windows XP sowie Mediengestaltungsprogrammen (u. a. Adobe InDesign, Photoshop)
• Gegebenenfalls qualifizierte Weiterleitung an den Second Level Support
• Umgang mit Remote-Management
• Ticketerstellung im Trouble-Ticket-System (u.a. HP Openview)
• Dokumentation, Protokollierung und Assetverwaltung

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Qualifikationen

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit informationstechnischem Hintergrund
• Fundierte Kenntnisse in Mac OS 9.x, X und Windows XP
• Gute Kenntnisse im Bereich Hardware
• Wünschenswert sind Kenntnisse in Mediengestaltungsprogrammen
• Erste Berufserfahrung im Service Desk
• Vertrautes Arbeiten mit einem Trouble-Ticket-System
• Erfahrungen in Administration, Accounting und Remote-Management
• Hohe Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
• Sichere und situationsgerechte Kommunikation

Unser Angebot

• Vielseitige Arbeitsinhalte
• Ein Arbeitsplatz mit modernster Technik und Ausstattung
• Stetiger Erfahrungsaustausch mit Teamleitern und Kollegen
• Individuelle und zukunftsorientierte Fortbildungen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten