Ausschreibung ausgelaufen - bitte NICHT darauf bewerben!
Mac-Systemsupport im 1st und 2nd Level im Verlagsumfeld

Details zu Angebot 901206 vom 14.09.2010 | Projektauftrag
PROJEKTANGEBOT für Freelancer/Auftragnehmer 20459 Hamburg, Deutschland

Beschreibung, Aufgabenstellung

Unser Kunde sucht kompetente Unterstützung im täglichen 1st und 2nd Level Support. Im wesentlichen handelt es sich um redaktionelle Arbeitsplätze.


Qualifikationen

Hardware:
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Alltagsübliche Reparatur von Macintosh-Hardware (Tool-unterstützte Analyse, Austausch, Installation inkl. Treiber)

Installation/ Support der Macintosh Betriebssysteme (aktuell 10.4.11 und 10.6.4)

Beratung/ Support bei Hardwareanfragen


Software:
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1st und 2nd Level Support für:

- Mailing (Entourage, Office 2004)
- Bildbearbeitung
- Datenbanken (Filemaker)
- Grafiktools (Cinema4D, Illustrator)
- Layout
- Textverarbeitung (CS2)
- Redaktionssystem Woodwing

Der Support beinhaltet die Installation / Betrieb der Softwareprodukte und die inhaltliche Betreuung in den Basisfunktionen.

Unser Kunde erwartet mehrjährige Erfahrungen in den o.g. Leistungsbeschreibungen.


Zur Infrastruktur (Zitat des Kunden):
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"Wir arbeiten im wesentlichen noch auf 10.4.11, der Wechsel auf 10.6.4 läuft gerade an.

Wir arbeiten mit der Softwareverteilung von Filewave sowie Filewave Inventory für die Inventarisierung der Hardware.

Wir nutzen ein OD im sog. Magic Triangel mit dem AD."


Zur Arbeitsorganisation (Zitat des Kunden):
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"Die Arbeit im Support basiert auf den Prozessen des Incidentmanagements gemäß ITIL V2. Wir haben ein Ticketsystem (HPSD) im Einsatz, das die Abarbeitung der Servicecalls unterstützt.

Ein ServiceDesk nimmt Anwenderanrufe entgegen und erfasst die Servicecalls im Ticketsystem.

Der Leistungsnachweis erfolgt über Anzahl und Dauer von gelösten Tickets. Die Abrechnungsgrundlage bildet somit das HPSD und die darin hinterlegten Tätigkeiten."

Fragen dazu können direkt mit dem Kunden geklärt werden.

Beschäftigungsart Projektauftrag
Einsatzgebiet Arbeitsplatz, Netzwerk, Server, Storage
Aufgabengebiet/e - Support, Administration
Sprachkenntnisse deutsch,englisch
Einsatzort, Land 20459 Hamburg, Deutschland
Standort via Google Maps
Beginn | Dauer frühestmöglich | sechs und zwölf Wochen
Status (23.7.2018) Ausschreibung ausgelaufen - bitte NICHT mehr bewerben!

 

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