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Mac Spezialist, Helpdesk 1st und 2nd Level Support

Details zu Angebot 901535 vom 16.08.2016 | Festanstellung
10178 Berlin, Deutschland

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Über das Unternehmen

Wir sind Deutschlands führende Content Marketing Agentur. Mit Standorten in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Frankfurt, Zürich, Prag und London und knapp 100 Millionen Euro Gesamtumsatz sind wir eine der größten Digitalagenturen der DACH-Region und darunter die einzige mit einem Fokus auf Content. Über ein Viertel der 600 Mitarbeiter sind Journalisten. Daneben beschäftigen wir Strategen, Gestalter, Social Media Experten und Entwickler. Gemeinsam realisieren sie innovative Kommunikations- und Marketinglösungen für über die Hälfte der DAX30 Unternehmen und viele weitere große Marken. Unser Unternehmen kombiniert hochwertige Inhalte, Kreativität und Technologie, entwickelt Markenstrategien und digitale Content-Plattformen, betreibt Reputation Management und begleitet Kunden bei der Kommunikation komplexer Change Prozesse.

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Beschreibung, Aufgabenstellung

• Zentrale Kontaktstelle für alle Anwenderanfragen zu unseren IT-Leistungen
• Annahme und Dokumentation eingehender Vorgänge (persönlich, telefonisch, online)
• Qualifizierung und Analyse aller eingehenden Anfragen
• Dokumentation der Störungen, Priorisierung und Einordnung in einem Ticket-System
• Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
• Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
• Soft- und Hardwareinstallationen
• Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten
• Vor-Ort- und Telefon-Support

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Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Erfahrung als IT Service Desk oder Call-Center Agent und im Umgang mit Endanwendern
  
• Breites Wissen über Ticket-Systeme
  
• Fundierte Erfahrungen bis sehr gute Kenntnisse im Bereich Apple MacOS X sind erforderlich
  
• Erfahrungen/Grundkenntnisse mit Linux und Windows sind von Vorteil
  
• Systematische Vorgehensweise in der Störungsbearbeitung
  
• Ausgeprägte Veränderungsbereitschaft und ein hohes Maß an Service- bzw. Anwenderorientierung
  
• Ein hervorragendes Vermittlungs- und Kommunikationsverhalten im Umgang mit unseren Anwendern
  
• Kreativität, Engagement und ein selbstbewusstes Auftreten
  
• Verantwortungsgefühl, Empathie und Freundlichkeit
  
• Ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
  
• Professionelle Behandlung von Konfliktsituationen
  
• Sie sind in der Lage ab und an englische Calls zu betreuen