Ausschreibung ausgelaufen - bitte NICHT darauf bewerben!
Mac Spezialist, Helpdesk 1st und 2nd Level Support
Details zu Angebot 901535 vom 16.08.2016 | Festanstellung
10178 Berlin, Deutschland
10178 Berlin, Deutschland
Über das Unternehmen
Wir sind Deutschlands führende Content Marketing Agentur. Mit Standorten in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Frankfurt, Zürich, Prag und London und knapp 100 Millionen Euro Gesamtumsatz sind wir eine der größten Digitalagenturen der DACH-Region und darunter die einzige mit einem Fokus auf Content. Über ein Viertel der 600 Mitarbeiter sind Journalisten. Daneben beschäftigen wir Strategen, Gestalter, Social Media Experten und Entwickler. Gemeinsam realisieren sie innovative Kommunikations- und Marketinglösungen für über die Hälfte der DAX30 Unternehmen und viele weitere große Marken. Unser Unternehmen kombiniert hochwertige Inhalte, Kreativität und Technologie, entwickelt Markenstrategien und digitale Content-Plattformen, betreibt Reputation Management und begleitet Kunden bei der Kommunikation komplexer Change Prozesse.Beschreibung, Aufgabenstellung
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Zentrale Kontaktstelle für alle Anwenderanfragen zu unseren IT-Leistungen
Annahme und Dokumentation eingehender Vorgänge (persönlich, telefonisch, online)
Qualifizierung und Analyse aller eingehenden Anfragen
Dokumentation der Störungen, Priorisierung und Einordnung in einem Ticket-System
Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche
Erstellung von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen
Soft- und Hardwareinstallationen
Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten
Vor-Ort- und Telefon-Support
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung als IT Service Desk oder Call-Center Agent und im Umgang mit Endanwendern
Breites Wissen über Ticket-Systeme
Fundierte Erfahrungen bis sehr gute Kenntnisse im Bereich Apple MacOS X sind erforderlich
Erfahrungen/Grundkenntnisse mit Linux und Windows sind von Vorteil
Systematische Vorgehensweise in der Störungsbearbeitung
Ausgeprägte Veränderungsbereitschaft und ein hohes Maß an Service- bzw. Anwenderorientierung
Ein hervorragendes Vermittlungs- und Kommunikationsverhalten im Umgang mit unseren Anwendern
Kreativität, Engagement und ein selbstbewusstes Auftreten
Verantwortungsgefühl, Empathie und Freundlichkeit
Ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
Professionelle Behandlung von Konfliktsituationen
Sie sind in der Lage ab und an englische Calls zu betreuen
Beschäftigungsart | Festanstellung |
Einsatzgebiet | OS X |
Sprachkenntnisse | Deutsch, Englisch |
Einsatzort, Land | 10178 Berlin, Deutschland Standort via Google Maps |
Status (21.4.2018) | Ausschreibung ausgelaufen - bitte NICHT mehr bewerben! |
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